1. Podstawy reklamacji

Reklamacje dotyczące towarów zakupionych w sklepie troll-shop.com są rozpatrywane zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz zasadami odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• wad fabrycznych,
• uszkodzeń powstałych podczas transportu,
• towaru niezgodnego z opisem lub zamówieniem.

2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można zgłosić w dowolnej formie, np.:

• e-mailowo: [email protected],
• pisemnie wraz z odsyłanym towarem,

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• dane kontaktowe (e-mail lub telefon),
• opis wady lub niezgodności,
• żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie płatności).

3. Odesłanie reklamowanego towaru

Po zgłoszeniu reklamacji Klient powinien odesłać towar na adres Sprzedawcy lub do paczkomatu GDA34A.

Uwaga: sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.

Koszty odesłania towaru zostaną zwrócone Klientowi po uznaniu reklamacji.

4. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 7 dni od jej otrzymania.

Po uznaniu reklamacji Sprzedawca:

• naprawi towar, lub
• wymieni go na nowy, pozbawiony wad, lub
• zaproponuje obniżenie ceny, lub
• przyjmie zwrot towaru i zwróci wszystkie należne środki (w przypadku odstąpienia od umowy).

Jeśli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, Klient otrzyma zwrot ceny lub może wybrać inny dostępny produkt.

5. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeśli uszkodzenie przesyłki jest widoczne przy odbiorze, należy:

• sporządzić protokół szkody w obecności kuriera,
• odmówić odbioru lub odebrać po spisaniu protokołu,
• skontaktować się ze Sprzedawcą.

Brak protokołu może utrudnić (ale nie uniemożliwia) rozpatrzenie reklamacji transportowej.

6. Zakres odpowiedzialności

Reklamacji nie podlegają różnice wynikające z indywidualnych ustawień monitora Klienta, takie jak:

• odcienie kolorów,
• kontrast i jasność,
• delikatne różnice w strukturze materiału.

7. Zwrot środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca zwróci Klientowi koszty:

• cenę towaru,
• koszt dostawy do Klienta (najtańszy dostępny sposób),
• koszt odesłania wadliwego towaru.

Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że ustalono inaczej.

8. Kontakt w sprawie reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące reklamacji można kierować na adres:

E-mail: [email protected]